O curso sobre nova Ouvidoria e Carta de Serviços ao Usuário (Lei 13.460/2017), será realizado em Sinop de forma presencial, no auditório da União das entidades-Unesin, nos próximos dias 06 e 07 de novembro, promovido pela Academy Brasil.  A capacitação tem como público alvo, os ouvidores e membros das ouvidorias dos poderes Executivo e Legislativo, administração direta e indireta dos municípios. Todo o conteúdo do será direcionado aos agentes públicos 
O curso terá 16 horas, será ministrado em dois dias por Jonathan Telles que abordará os temas: Nova Ouvidoria e Carta de Serviços ao Usuário - Lei 13.460/2017.

Confira a programação
Credenciamento - 07:30 - 08:00
08:00 – 12:00 - Aula
13:00 – 17:00 - Aula 
Conteúdo: Contexto Histórico: 
Estado Democrático de Direito;
Democracia Participativa;
Formas de participação popular;
Legislação pertinente;
Controle na Administração Pública;
Tutela de Direitos;
Captação legal de sufrágio.

Como implantar a ouvidoria no município: 
Base legal; Modelo de Normas de criação e regulamentação da Ouvidoria;    Princípios e diretrizes;Designação do responsável. 

Do ouvidor: 
Perfil do Ouvidor;    Forma de ingresso; Atribuições precípuas; Objetivos da Ouvidoria;    Competência; Relatório de Gestão. 
Da Manifestções: 
Tipos de manifestações; Competências; Análise prévia; Comunicação de Irregularidade;    Requisitos mínimos; Complementação de Informação;     Prazos para a resposta; Decisão final administrativa;  Apuração dos fatos; Modelos de despacho e tratamento e  Exemplos práticos. 

Relatório de gestão: 
Periodicidade;    Consolidação das informações; Apontar falhas e sugerir melhorias; Indicação mínima: quantidade, descrição, pontos recorrentes e providências; Soluções apresentadas;  Encaminhamentos e disponibilização. 

Carta de serviços ao usuário: 
Informações, Formas de acesso, Linguagem, Requisitos, Etapas, Prazo, Forma e locais para manifestação; Compromisso e padrões de qualidade; Prioridades, previsão de tempo de espera; Mecanismos de comunicação; Meios para receber e responder as manifestações;    Consulta acerca do andamento;    Atualização periódica e divulgação. 

Conselho de usuário:    Fortalecimento do controle social; Órgão Consultivo;     Atribuições e composição dos membros.

Avaliação contínua dos serviços públicos: 
Aspecto da avaliação;    Periodicidade; Aspecto da avaliação;     Periodicidade;     Resultado e Publicação; Melhorias dos serviços públicos.

Boas práticas:   Modelos e casos de sucessos para implantar em sua Ouvidoria. Treinamento específico do sistema ouvidoria MPX para tratamento de manifestações. Tutorial exclusivo de uso ouvidoria e carta de serviços da MPX brasil. Certificado para aqueles que comprovarem até 75% de participação. Estão Inclusos no curso o coffee break e a Apostila Digital sobre o tema. As inscrições: para os clientes MPX BRASIL (entrada gratuita e mais uma cesta básica. Para o público em geral (o valor de R$500,00 e mais uma cesta básica) e podem ser feitas pelo site: www.academybrasil.com.br ou por e-mail: comercial@academybrasil.com.br ou pelo WhatsApp: 
(66) 9 9912-7776.