Unidade municipal responsável pelo acolhimento e orientações gerais a população, nas questões de defesa do consumidor, o Procon de Várzea Grande divulgou dados dos atendimentos nesses primeiros 5 meses de 2018 (janeiro à maio), apresentando 1466 registros. De acordo com as informações, neste período passaram pelo órgão mais de 2 mil cidadãos varzeagrandenses, apresentando situações das mais variadas, sobre temas como alimentos, assuntos financeiros, fiscalização, habitação, produtos, saúde, nota fiscal, serviços além de outros considerados extra Procon. 

No período foram realizadas 441 audiências de Conciliação, com 80% das demandas solucionadas na sede administrativa. Dependendo dos desfechos dos casos, as partes são orientadas a buscarem as vias judiciais para solução dos conflitos. Ao todo, foram expedidas 802 notificações de consumidores. Vale destacar que o órgão realiza cerca de 330 atendimentos de consumidores/mês. O Procon é vinculado a Procuradoria Geral do município.

Conforme o relatório, foi realizado um total de 1446 atendimentos,com destaque para 789 atendimentos relativos às questões relacionadas à concessionária de prestação de serviço de energia elétrica; seguidos de: 313 atendimentos relativos às questões financeiras/cartões de créditos/empréstimos; 116 telefonia e 79 atendimentos relacionamentos a outros serviços.

“O objetivo do órgão é orientar, educar, proteger e defender os consumidores contra abusos nas relações de consumo. Oferecemos um serviço totalmente gratuito, buscando resolver as demandas dos consumidores, evitando a necessidade de recorrer ao Poder Judiciário. O índice de resolução das demandas chega até 94,85%, e isso é uma vitória para os consumidores, pois conseguem resolver suas demandas no órgão administrativo", pontuou a coordenadora de Defesa do Consumidor, Carolina Barbosa.

A coordenadora Carolina Barbosa disse ainda que além do atendimento in loco, o órgão tem ações externas que tem alcançado bons índices de satisfação da população, como, ‘Procon na Escola’, o projeto contempla unidades escolares com palestras educativas e orientativas, o público alvo são crianças e adolescentes do 1º ao 9° do Ensino Fundamental. “Toda última sexta-feira do mês uma escola é contemplada com visita técnica dos profissionais que além das palestras fornece matérias didáticos lúdicos. Neste ano 7 escolas já receberam o projeto. O Procon também fez blitz educativa, o qual, computou a distribuição de 1500 panfletos. Foi promovido ainda a distribuição de Códigos de Defesa do Consumidor para 150 alunos da Faculdades Integradas Sávio Brandão – Fausb, em evento acadêmico.

“Temos também a ação de adesivagem nos estabelecimentos comerciais, todas terças e sextas-feiras, enquanto fiscais estão realizando pelo comércio blitz ,são fixados adesivos informativos do Procon nos estabelecimentos. O Procon executara política de proteção e defesa dos consumidores, através do recebimento de reclamações administrativas, individuais e coletivas, contra fornecedores de bens ou serviços” explica a corrdenadora.

“O Procon de Várzea Grande tem a finalidade de elaborar e executar a política de proteção e defesa dos consumidores, através do recebimento e processamento de reclamações administrativas, individuais e coletivas, contra fornecedores de bens ou serviços, orientação aos consumidores e fornecedores sobre direitos e obrigações nas relações de consumo, fiscalização do mercado consumidor para fazer cumprir as determinações da legislação de defesa do consumidor, entre outros procedimentos”, conclui a procuradora Geral, Sadora Xavier. Informando ainda que o trabalho do órgão é voltado para as questões que envolvem relação jurídica de consumo, regulamentada pelo Código de Defesa do Consumidor. ‘O Procon atende, informa e ajuda o consumidor”, afiançou a procuradora.

Satisfação do Consumidor: No 1º semestre de 2018, o índice de satisfação dos consumidores atendidos atingiu 99%, o que revela a satisfação do povo várzea-grandense com a qualidade dos serviços prestados pelo órgão.

Procon Web: O  Procon Web, é uma  plataforma de atendimento virtual do órgão, tem se consolidado como mais uma alternativa ágil e rápida para o  consumidor  registrar suas demandas. O acesso é feito, por meio do Portal www.varzeagrande.mt.gov.br, no banner situado na página principal “Procon”.

A sede do Procon fica localizada na Avenida Arthur Bernardes, n° 1399, bairro Planalto Ipiranga. O atendimento é feito de segunda a sexta, das 8h às 18h. Mais informações pelo telefone 3692-2476 / 3682-3054.