Em Sinop, a Ouvidoria Geral Municipal (OGM) é o caminho mais rápido para resolver os problemas da população. Por meio do canal, a gestão tem ciência do que ocorre no serviço público municipal e, com isso, consegue dar solução aos problemas que os munícipes indicam. O sistema funciona com a finalidade receber, encaminhar e acompanhar as sugestões, reclamações, denúncias e/ou elogios do cidadão e referentes aos serviços prestados em âmbito da administração pública.

De acordo com a ouvidora geral, Gracieli Calgaro, todas as manifestações são encaminhadas aos setores responsáveis para que, no prazo de 30 dias – prorrogável por igual período, perante justificativa –, o cidadão tenha a resposta do que busca, de forma clara e objetiva, conforme a Instrução Normativa 065/2019 e seguindo os parâmetros da Lei Federal 13.460/2017. “A OGM é uma ferramenta estratégica de gestão que representa um termômetro da atuação institucional. É uma fonte de oportunidades, visto que permite à instituição identificar os pontos falhos de sua atuação, assim como procedimentos inadequados, e a partir daí, poder corrigir e aperfeiçoar os serviços prestados à população”, frisa a ouvidora.  

O sistema atua de forma autônoma e transparente no controle de qualidade dos serviços prestados pelo município, além de ser um grande aliado na melhoria da gestão. “Assim, ao oferecermos este canal, é essencial que o discurso seja efetivamente reproduzido e que os valores de respeito à sociedade sejam aplicados”, complementa Gracieli.

O balanço do último semestre de 2018 apresenta dados importantes em âmbito Ouvidoria Geral. 242 manifestações foram registradas. No primeiro quadrimestre de 2019, chegam a 170 demandas. No ranking das pastas mais solicitadas está, em primeiro lugar, a Secretaria de Obras, com demandas de iluminação e tapa buracos; em segundo está a Secretaria de Saúde, com demandas de atendimentos; e, em terceiro, a Secretaria de Meio Ambiente, com demandas de limpeza de terrenos. 

Para acessar o serviço a população pode entrar no site da Prefeitura de Sinop pelo site www.sinop.mt.gov.br, no e-mailouvidoria@sinop.mt.gov.br, por telefone no número 0800 647 3310 ou presencialmente, de segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h, no endereço rua das avencas, 1541, setor comercial.